FAQ

La fiche produit contient différentes informations et options qui vous permettent de choisir le produit qui convient à vos besoins :

- Les dimensions des produits

- L'option avec ou sans cadre à sélectionner (prix variable en fonction du choix de l'option)

- Le prix du produit (qui varie en fonction si l'option "avec cadre" ou "sans cadre")

- Description du produit

Un mail contenant une confirmation de commande vous sera envoyé à l'adresse mail que vous avez renseigné lors de la commande.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre courrier indésirable.

Nous vous prions de noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous ne receviez la confirmation de la commande, et ce, dû au nombre important de commandes et à la surchage de nos serveurs.

Sachez que malgré le retard dans la réception du mail, votre commande est traitée par notre département au maximum douze (12) heures après sa validation.

Si vous n'avez toujours pas reçu le mail de confirmation après les 24 heures, nous vous invitons à nous contacter à adresse mail : contact.belhues@gmail.com

Pas de panique.

Si vous avez fourni des informations incorrectes (adresse de livraison, adresse mail ou numéro de téléphone, etc...), veuillez nous contacter en appelant le numéro suivant : +212 608 501 309 afin que nous puissions modifier ces informations. Ou nous envoyer un message sur notre page instagram ou par mail.

Avant l'envoi de chaque commande, nous contactons nos clients pour confirmer l'adresse de livraison ainsi que leur disponibilité.

Dans le cas où nous ne réussissons pas à joindre nos clients dû à un numéro incorrect, nous enverrons un mail à l'adresse renseignée (si renseignée lors de la confirmation de commande).

Pour modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail, téléphone ou nous envoyer un message sur notre page instagram.

- Adresse mail : contact.belhues@gmail.com
- Téléphone : +212 6 08 50 13 09
- Instagram : @belhues

La prise en charge des commandes est entamée, généralement, douze (12) heures après validation.

Nous vous conseillons vivement d'effectuer vos modifications au plus vite, avant l'envoi de la commande.

Pour annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivante : contact.belhues@gmail.com ou par téléphone en appelant : +212 608 501 309.

Si les produits commandés ont été endommagés pendant le transport, nous vous prions de nous adresser un mail détaillé à l'adresse suivante : contact.belhues@gmail.com.

Votre mail doit contenir les informations suivante :

- Nom, prénom, numéro et/ou adresse mail utilisés pour passer la commande ainsi que le numéro de commande.

- Des photos du colis, ainsi que des articles endommagés.

Nous traiterons votre réclamation dès que nous recevrons votre mail et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier votre confirmation de commande afin de comparer ce que vous avez commandé par rapport à ce que vous avez reçu dans le colis.

Si vous n'avez pas reçu les articles commandés, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact.belhues@gmail.com

Votre mail doit contenir les informations suivantes :

- Nom, prénom, numéro et/ou adresse mail utilisés pour passer la commande ainsi que le numéro de commande.

- Des photos du colis, ainsi que des articles non conformes à la commande.

La livraison gratuite peut être proposée pour certains produits, de manière permanente ou ponctuelle.

Si vous souhaitez faire livrer une commande cadeau à une adresse qui n'est pas la votre et où vous ne serez pas présent pour régler le montant en liquide, vous serez invités à payer la totalité de la commande par virement bancaire.